SPEDIZIONI E RESI
Preparazione e spedizione degli ordini
Il Mercante di Sogni dedica particolare attenzione alla preparazione di ogni ordine, affinché i prodotti acquistati raggiungano il destinatario nelle migliori condizioni possibili.
Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, salvo festività, particolari esigenze organizzative o circostanze eccezionali.
Per alcuni articoli, come i prodotti artigianali, realizzazioni particolari o merci temporaneamente in fase di riassortimento, potrebbero essere necessari tempi di preparazione superiori. In tali circostanze, il cliente sarà tempestivamente informato e potrà valutare le soluzioni disponibili.
I tempi di preparazione dell'ordine sono distinti dai tempi necessari al corriere per effettuare la consegna.
Corrieri e tracciabilità delle spedizioni
Mercante di Sogni si avvale dei servizi di spedizione SDA e BRT, selezionabili dal cliente durante la procedura di acquisto, in base alle opzioni disponibili per la destinazione indicata.
Le spedizioni prevedono sempre un servizio di tracciabilità online, che consente al cliente di monitorare l'avanzamento della consegna.
Dopo l'affidamento della merce al vettore, il cliente riceverà, non appena disponibile, il codice di tracciamento o il relativo collegamento per seguire il percorso del pacco.
Le consegne vengono effettuate secondo le modalità previste dal corriere selezionato, con registrazione dell'avvenuto ritiro, della consegna e, ove previsto, acquisizione della firma del destinatario.
Qualora il cliente desideri utilizzare un corriere differente da quelli disponibili sul sito, è possibile contattare preventivamente Mercante di Sogni per verificarne la fattibilità e gli eventuali costi aggiuntivi.
PuntoPoste – Spedizione conveniente con ritiro presso un punto abilitato
In alternativa alla tradizionale consegna a domicilio, il cliente può scegliere, ove disponibile, il servizio PuntoPoste, una modalità di spedizione generalmente più economica che prevede il ritiro del pacco presso un Punto Poste abilitato.
Questa soluzione consente di ritirare personalmente il proprio ordine presso il punto di consegna individuato, secondo gli orari e le modalità di ritiro previsti dal servizio.
Come viene selezionato il Punto Poste
Salvo diversa indicazione del cliente, il nostro servizio addetto alle spedizioni provvederà a individuare e selezionare il Punto Poste disponibile più vicino all'indirizzo di destinazione registrato nell'account cliente su mercantedisogni.it.
La selezione viene effettuata sulla base dei punti abilitati disponibili al momento della preparazione della spedizione.
Come richiedere un Punto Poste specifico
Qualora il cliente desideri ricevere il proprio ordine presso un Punto Poste differente da quello individuato automaticamente, potrà comunicarci la propria preferenza attraverso una delle seguenti modalità:
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WhatsApp: 338 88 06 051
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E-mail: info@mercantedisogni.it
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Durante il checkout: inserendo l'indicazione nell'apposita casella dedicata ai messaggi o alle note per l'ordine, situata sotto la selezione del corriere.
Per facilitare l'individuazione del punto richiesto, consigliamo di specificarne il nome e l'indirizzo completo.
In assenza di indicazioni particolari, Mercante di Sogni selezionerà il Punto Poste disponibile più vicino all'indirizzo di destinazione comunicato dal cliente.
Qualora non fosse possibile individuare un Punto Poste abilitato nello stesso Comune, oppure sorgessero difficoltà nella selezione della sede di ritiro, il nostro servizio logistico potrà contattare il cliente per concordare una soluzione alternativa o richiedere l'indicazione del Punto Poste preferito.
Il contatto telefonico sarà possibile qualora il cliente abbia inserito un recapito telefonico valido nel proprio account.
Per evitare ritardi nella preparazione e nella spedizione dell'ordine, consigliamo pertanto di verificare che i dati di contatto siano corretti e aggiornati.
La scelta di un Punto Poste specifico è subordinata alla disponibilità e all'abilitazione del punto richiesto per il servizio selezionato.
Una volta che il pacco sarà disponibile per il ritiro, il destinatario dovrà attenersi alle comunicazioni e alle tempistiche previste dal servizio PuntoPoste.
Costi di spedizione e imballaggio
Le spese di spedizione comprendono l'imballaggio e il costo del trasporto della merce.
Gli eventuali costi di gestione sono generalmente fissi, mentre quelli di trasporto possono variare in funzione del peso volumetrico, della destinazione e del servizio di consegna selezionato.
L'importo complessivo delle spese di spedizione viene sempre mostrato al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
Per ottimizzare i costi, consigliamo di raggruppare tutti gli articoli desiderati in un unico acquisto.
Non è sempre possibile unificare ordini distinti effettuati separatamente. Pertanto, salvo diversa conferma da parte del nostro servizio clienti, le relative spese di spedizione vengono calcolate e addebitate per ciascun ordine.
Gli articoli vengono confezionati utilizzando scatole di dimensioni adeguate e materiali protettivi selezionati in funzione della tipologia, della fragilità e delle caratteristiche dei prodotti.
Particolare cura viene riservata agli oggetti in vetro, ceramica, cristallo, pietra naturale e agli altri articoli delicati.
Ritiro gratuito in negozio
Per i clienti che preferiscono ritirare personalmente i propri acquisti, Mercante di Sogni mette a disposizione, ove prevista durante la procedura d'ordine, l'opzione “Ritiro in Negozio”.
Selezionando questa modalità, non vengono applicate spese di spedizione.
Il cliente sarà informato quando l'ordine sarà pronto per il ritiro e potrà recarsi presso il nostro punto vendita:
Mercante di Sogni
Viale Dante 117 – 03043 Cassino (FR)
Il ritiro potrà avvenire durante i giorni e gli orari di apertura consultabili online oppure previo accordo telefonico o tramite WhatsApp al numero 338 880 6051.
La merce resterà a disposizione del cliente per 15 giorni dalla comunicazione di disponibilità dell'ordine.
Qualora il cliente non possa effettuare il ritiro entro tale termine, è invitato a contattarci per concordare un'eventuale proroga.
Decorso il periodo indicato senza che sia stato effettuato il ritiro e senza comunicazioni da parte del cliente, Mercante di Sogni potrà inviare un sollecito e concordare una nuova data, riservandosi le ulteriori iniziative consentite dalla legge.
Il mancato ritiro non determina automaticamente la perdita delle somme versate né dei diritti riconosciuti al consumatore.
Tempi di consegna e possibili ritardi
I tempi di consegna dipendono dal corriere selezionato, dalla destinazione e da eventuali circostanze che possono influenzare il servizio di trasporto.
Le tempistiche indicate durante l'acquisto hanno generalmente carattere indicativo, salvo che sia espressamente concordata una data di consegna vincolante.
In caso di ritardi, anomalie nella tracciabilità, giacenze o difficoltà nella consegna, il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza e interfacciarsi, quando necessario, con il vettore.
Eventuali disservizi imputabili al corriere non comportano automaticamente una responsabilità risarcitoria del venditore per qualsiasi ritardo, fermi restando gli obblighi di consegna e tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro il termine previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo. In caso di mancata consegna, il cliente potrà esercitare i rimedi previsti dalla legge.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Prestiamo particolare attenzione alla protezione dei prodotti durante l'imballaggio. Tuttavia, nonostante le precauzioni adottate, possono verificarsi danni accidentali durante il trasporto.
Qualora il cliente riceva un articolo rotto, danneggiato o deteriorato, è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo:
Per consentirci di verificare rapidamente l'accaduto, chiediamo di indicare il numero d'ordine e di allegare, ove possibile:
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Una o più fotografie che mostrino chiaramente il danno riscontrato.
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Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili.
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Una breve descrizione della problematica.
La documentazione fotografica rappresenta la modalità ordinaria di verifica del danno, utile a facilitare l'istruttoria e accelerare la gestione della richiesta. Qualora non sia possibile produrla, potranno essere valutati altri elementi idonei ad accertare il problema, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.
Sostituzione del prodotto danneggiato
Quando il cliente richiede la sostituzione del prodotto e questa risulta possibile e dovuta ai sensi della normativa applicabile, Mercante di Sogni provvederà all'invio di un articolo conforme senza addebitare ulteriori spese di spedizione.
In caso di sostituzione integrale, non viene riconosciuto contemporaneamente il rimborso del prezzo dell'articolo sostituito, salvo il successivo sorgere di un diritto al rimborso previsto dalla legge.
Rimborso del prodotto danneggiato
Nei casi in cui il consumatore abbia diritto alla risoluzione del contratto, Mercante di Sogni provvederà al rimborso integrale delle somme dovute per il prodotto interessato.
Il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile, dopo le verifiche necessarie e l'eventuale restituzione del bene, quando prevista.
Il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi per l'esercizio dei rimedi riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Diritto di recesso e restituzione per ripensamento
Il consumatore che effettua un acquisto a distanza ha generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo:
La comunicazione deve essere inviata entro il termine previsto dalla legge.
Il cliente dovrà successivamente restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Spese di restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione della merce sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata correttamente comunicata prima dell'acquisto.
Questa disposizione non riguarda i casi di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi per i quali il venditore è tenuto a sostenere i costi previsti dalla garanzia legale.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente è invitato a restituire gli articoli con tutti gli accessori e, ove possibile, con la confezione originale, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto.
La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per alcune categorie di prodotti, il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla legge, come per determinati beni personalizzati o beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna.
Modalità e tempi di rimborso
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, Mercante di Sogni provvederà al rimborso delle somme dovute entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta dal venditore, nei limiti previsti dalla legge.
Restano esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna più onerose rispetto alla spedizione standard.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il venditore potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, quando ne ricorrano i presupposti.
L'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale non comporta spese a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
Assistenza clienti e informazioni
Per qualsiasi informazione relativa a spedizioni, consegne, tracciabilità, ritiri in negozio, prodotti danneggiati, restituzioni e rimborsi, il nostro servizio clienti è a disposizione.
Mercante di Sogni – Associazione Culturale
Sede legale: Via San Cosma 39/A – 03037 Pontecorvo (FR)
Show Room: Viale Dante 117 – 03043 Cassino (FR)
P. IVA: 03167630601
E-mail: info@mercantedisogni.it
WhatsApp: 338 880 6051
Sito web: www.mercantedisogni.it
Le presenti informazioni integrano le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito. In caso di disposizioni inderogabili di legge, queste ultime prevalgono su eventuali clausole incompatibili.